特定のユーザーにセグメントが適用されない場合

特定のユーザーにセグメントが適用されない場合

「条件に合っているはずなのに、セグメント判定されない（施策が表示されない）」場合、以下の原因が考えられます。

1. 条件の再評価（訪問回数など）

ModeLinkでは、ページの読み込みごとに「現在の状態」に基づいてセグメントを厳密に再評価しています。

• 例: 「訪問回数が 2回 に等しい」というセグメントの場合
  • 2回目の訪問時: 適用されます。
  • 3回目の訪問時: 条件（2回）と一致しなくなるため、セグメントから外れます。
  • ずっと対象にしたい場合は、「2回 以上」という条件に設定してください。

2. 動的イベントの待機状態

「スクロール率」や「クリック」などの行動トリガーは、ページを開いた瞬間には適用されません。ユーザーがその行動を起こして初めて適用されます。

• 例: 「ページの50%までスクロール」
  • ページを開いた直後: 未適用
  • 半分まで読んだ瞬間: 適用（ここで初めてポップアップ等が表示されます）

3. ブラウザや環境の影響

• Cookie/LocalStorageの削除:
  • ユーザーがブラウザの履歴を削除したり、シークレットモードで閲覧している場合、過去の訪問回数などのデータはリセットされ、「新規ユーザー」として扱われます。

• 判定できない項目:
  • 「地域（都道府県）」などの判定は、IPアドレスに基づいているため、接続環境によっては正確に判定できない場合があります。

• Apple製品（Safariブラウザ）での動作について

  iPhoneやMacのSafariブラウザには、プライバシー保護機能「ITP (Intelligent Tracking Prevention)」が搭載されており、Webサイトによる長期的なデータ保存が制限されています。そのため、以下のセグメント条件においては、期待通りに判定されない場合があります。

  • 影響を受けるセグメント条件:
    • [訪問回数]
    • [前回訪問からの経過日数]
    • [新規/リピート]

  • 具体的な挙動

    Safariユーザーがサイトを離れてから 7日間以上 アクセスがない場合、ブラウザ内の履歴データが自動的に削除されます。 その結果、過去に何度も訪問しているユーザーであっても、8日ぶりに訪問した際には「1回目の訪問（新規ユーザー）」として判定されることがあります。

    ※これはApple社のブラウザ仕様による制限であり、ModeLinkを含むすべてのWEB接客ツール・解析ツールに共通する挙動となります。あらかじめご了承ください。

4. 設定の競合 (AND / OR)

複数の条件を設定している場合、組み合わせが矛盾していないか確認してください。

• よくある間違い:
  • 「デバイスがPC」 かつ (AND) 「デバイスがスマホ」
  • 1人のユーザーが同時にPCとスマホであることはないため、この条件は誰にも適用されません。この場合は または (OR) を使用してください。